Page 287 - The 10th Graduate Integrity Conference Proceeding

ิ

ี
ั
ู
ิ
ู
่
ึ


ิ
่

ิ

วเคราะหปฏิสัมพนธของผูมีสวนไดสวนเสย โดยแสดงเปนแผนภมรปภาพทสือถงการเขาใชบรการของผูใชบรการตงแตตนจน

ี

ั
้


จบ อธบายเปนเสนและสัญลักษณ

ิ


ิ
ี

ื
ี
4. แผนทผมีสวนไดสวนเสย (Stakeholder map) คอ เปนการพจารณาผูมสวนไดสวนเสยของงานบรการหนง
ู
่
่
ี
ี
ิ
ึ
ึ
ี
ี
ทงลูกคา ผูใชบรการ ผใหบรการ ทงทางตรงและทางออม โดยสามารถระบุไปถงผูทตองการใหเขามสวนเกยวของในโครงการนี ้




ิ
ู
ั
้
ิ
่



่
ี

้
ั
ื
่
ไดดวย มวตถุประสงคเพอพจารณางานบริการอยางเปนระบบ สามารถเชอมโยงความสัมพนธและความตองการทหลากหลาย
ี


ี
่

ื
่
ั

ั
ิ

ของผูมสวนไดสวนเสียได โดยแสดงเปนแผนผังวงกลม วงกลมวงในแสดงถงผูทมสวนเกยวของหลักของงานบรการ หรอผู 
่


ื
ี
ี
ึ


ี

่

ี
ิ


ิ


ิ

ิ

ใหบรการหลัก วงกลมวงนอกแสดงถึงผูมีผลตองานบริการหรอผูใหบรการและผูใชบรการทางออม
ื






5. แบบแสดงประเภทผูใชงาน (User Types) เปนแบบพิจารณารายละเอียดของกลุมผูใชงานหลักมี

ี
ี

่
้


ั
ื

่
ั
ุ

วตถุประสงคเพอแบงกลมผูใชงานทงหมดในระบบวามกประเภท แบงเปนประเภทใด

ู
6. แบบแสดงผใชจาลอง (Persona) เปนการสรางเรืองราวหรือประวตของกลุมผูใช จะบรรยายถงสถานการณ
ํ


่

ั


ึ

ิ
ของผูใชจาลอง มีวตถประสงคเพอชวยใหเขาใจวาผูใชประเภทใดทีจะมาใชบรการ และมีความตองการอยางไร เพอนาไปสูการ

ํ


ุ



่




ิ
ั
ื
่
ํ
่

ื

ิ

้
ั
ิ
ั
ี
่


ออกแบบบรการทเหมาะสมกบพวกเขาเหลานน และพิจารณาความตองการทหลายหลากของกลุมผูใชบรการอยางครอบคลุม
่
ี


ู
ุ
ุ
ทกมมมอง (ศนยสรางสรรคงานออกแบบ. 2557)


ั

ิ
่
ื
7. แบบความเขาใจเชงลึกของผูใชงาน (User Insights) คอ การแสดงความคดความเขาใจอยางถองแททผูวจย

ิ

ิ
ี



ิ
ู
ู


ู


ั


ไดเรยนรจากการทําวจย การสํารวจและรวบรวมขอมล ความเขาใจเชิงลึกอาจจะเปนขอมลความคิดทไมคาดคดมากอนแต 
ี

่
ิ
ี

ิ


ึ
ิ
ุ

ู


ู
ั
ั

ิ


สามารถดงดดความสนใจผูวจยได ความเขาใจเชงลึกสามารถทําใหผูวจยอาจมองเห็นในมมมองใหม (ศนยสรางสรรคงาน
ออกแบบ. 2557)

ั
ิ
ุ
5. ผลและสรปผลการวจย
ั
ึ
5.1 แบบบนทกประสบการณ (Customer Journey)

ั
ั
ู

ั




ู
ั
ึ

ิ
5.1.2 กอนการรบบรการ (Before) ผูปวยภายนอกสวนใหญจะอาศยอยกบญาติและรบรขาวสารถงการมอย ู 
ี

ี
่
่

ุ
ี
ั
ของหนวยงานกายอปกรณจากสถานพยาบาลทตนเคยเขารบการรักษา หรือการบอกกลาวจากญาติพนอง และใชเหตุผลในการ


ู
ตดสินมารักษาจากความสะดวกหรืออยใกลบานเปนหลก ผปวยภายในจะรับรจากญาตหรอคนรจกเนองจากอาศยอยในสถาน
ั

ู
ั
ู
ิ
ื

ื

ั
่

ั
ู



ู

สงเคราะหของสถาบนฯ
ั
ิ
5.1.3 ระหวางการรับบรการ (During) ผูปวยภายนอกจะเขารับบรการตามขันตอน ยกเวนมบางกรณีทสือสาร
่
ี
้
่



ิ

ี
ั


ิ

ิ


ผิดพลาดสงผลใหผปวยไมไดรับการตรวจสอบสิทธ เกดลาชาในชวงระหวางรบบริการ


ู


ื
ิ

่

ั


ผูปวยภายในจะไมผานขนตอนการตดตอคดกรอง ถงขนตอนพบแพทย เนองจากผูปวยใชความสนท

้
ึ
ิ
ั
ั
้
ั

่
สนมกับเจาหนาทและเพอความรวดเร็วของผูปวยจงมานงรอรบอปกรณกลบ เกดการขามขนตอนบริการสงผลใหเจาหนาทตอง
ึ


่


ื
ุ
่
ี
้
ั
ั
ิ

ี


ั
่


ิ
ยนเอกสารยอนกลับใหหนวยงานคดกรอง สงผลใหเกดการเพมงานของเจาหนาท ี ่

ื


่
ั
่
ิ
5.1.4 หลังการรับบรการ (After) ทงผูปวยภายนอกและภายในมกดดแปลงอุปกรณตามความเขาใจของตนเอง
ั
ิ
ั
้


ั
ั

่
ุ
่
ุ

ิ


สงผลใหเกดบาดแผลทีเกดจากการสวมใสอปกรณและประสิทธภาพของอปกรณลดลงดงนนในเครองมอนผูปวยแบงเปน 2
ื
ั
้
ิ
ิ
ื
ี

้

ิ
ิ
ประเภท คอ ผูปวยใน และผูปวยนอก ซงมประสบการณในการเขารบบรการงานกายอุปกรณเสรมและเทียมในสถาบนฯ
ี


ั
ั
ึ
ื

่
่
ั
ี
ึ
ู
ั

ตางกนโดยแสดงผลของแบบบนทกประสบการณผูปวยภายในและภายนอก (รปท 1 และ 2)



รปท 1 แบบบนทกประสบการณผูปวยภายใน (Customer Journey)
ี
ั
ึ

่
ู

ทมา: ผูวจย (2561)
ั
ี

ิ
่
278