Page 286 - The 10th Graduate Integrity Conference Proceeding


่

ตารางที 1 (ตอ) กระบวนการออกแบบระบบผลิตภัณฑผสานบริการ (Product-Service System)

ิ
่
กระบวนการ เปาหมาย วธีการ เครองมือ
ื
ํ
2. การสารวจโอกาส สรางตวเลอกของกลยุทธทม ี รางแนวคดความยังยืนทเนน - แบบวิเคราะหแนวโนมอนาคต


่
ี

ิ
ื
ี
ั
่

่

(Exploring แนวโนมความเปนไปได  การออกแบบประสบการณ  (PESTE Analysis)


Opportunities) - แบบวิเคราะหสถานการณของ
ิ
ระบบการใหบรการ (SWOT
Analysis)
ิ
- แบบวิเคราะหระดมแนวคดท ี ่
หลากหลาย (SWOT Matrix)
ิ
ึ
่
ื
ี
ื
่
ิ
3. การออกแบบแนวคด เพอกําหนดแนวคดหนงหรอ ื เลอกกลมและแนวคดเดยว - แบบรางแนวความคด (Sketch Idea)
ุ
ิ
ิ

้
ระบบ (Designing มากกวานนของระบบที ่ พัฒนาแนวคดของระบบ
ั
ิ

ุ
่
System Concepts) มงเนนสความยังยืน

ู

4. การออกแบบระบบ เพอการพฒนาตวเลอกทด ี ่ ี - การออกแบบระบบโดย - จดทาแบบจําลอง (Prototype)
ั
ั
ื
่
ั
ื
ํ

่
ี
ี
(Designing (and ทสดในระบบทีมแนวโนมและ ละเอยด
ุ
ี
่
ั
ิ
Engineering) a เพมแนวคิดเขาไปใน - การพฒนาระบบอยาง
่
ี
ํ
System) รายละเอยดในจดทจาเปน พอเพียง
่
ี
ุ

สาหรบการดาเนนงานใน
ั
ํ
ิ
ํ
ระบบ

่
่
ํ
ั
ั
ื
ั
5. การถายทอด เพอวาดรายงานสือสารถึง จดทาเอกสารสําหรบการ - แบบแผนการปฏิสมพนธของระบบ
ั
(Communication) ลกษณะของระบบทีออกแบบ สอสารเพือความยังยืน (Interaction Table)
ื
่
ั
่
่
่
ั
่
ทมา: ผูวจย (2561)
ิ

ี

ิ

ิ
่
ื

ี

ั
้

ุ
การศกษาครงนเปนขนตอนในกระบวนการขอท 1 คอการวเคราะหเชงกลยทธ (Strategic Analysis) ทมเปาหมาย
ี

ึ
้
ั
้
ี
ี
่
ื


ี
ู
่
ิ
ั
ั
ิ

่
่
ื
เพอวเคราะหขอมลในการออกแบบระบบผลิตภัณฑผสานบริการ โดยจะอธบายเครืองมอทใชในลําดบถดไป

ั
ั
ิ
่
ี
4. วธการวิจย เครืองมอวจย และระเบยบวธวจย
ิ
ิ
ี
ื
ิ
ี
ั
ิ
ั
ผูวจยศกษาและเก็บขอมลเชงคณภาพ ประกอบดวย

ิ
ุ


ึ
ู

ั

4.1 ประชากรและกลุมตวอยาง
่
ุ









4.1.1 ประชากร ไดแก ผูปวยภายใน ผูปวยภายนอก ญาตผูปวย เจาหนาทกายอปกรณ เจาหนาท ี ่
ิ
ี



ี
่
ี
ี


ิ
ี
ั
ิ



่

ประชาสัมพนธ แพทย พยาบาลคัดกรอง เจาหนาททะเบยนประวต เจาหนาทตรวจสอบสิทธ เจาหนาทการเงิน เจาหนาทเปล


ี

่
่
ั
่
และเจาหนาทรกษาความปลอดภัย

ั
ี

ื


4.1.2 กลุมตวอยาง แบงเปน 3 กลุม คอ 1) ผูปวยภายใน จานวน 15 คน 2) ผูปวยภายนอก 15 คน และ


ั


ํ


ิ



ี
ุ
3) เจาหนาทงานกายอปกรณเสรมและเทียมจานวน 7 คน โดยวธการเลือกแบบเจาะจงจากการสอบถามเจาหนาท ี ่
่
ี
ิ
ํ
ื
ี
่

่
4.2 เครองมอทใชในการเก็บขอมูล
ื

ิ

ึ
ั

1. แบบบนทกประสบการณผูใช (Customer Journey) เปนการสรางแผนผังประสบการณการใชบรการของ

้
ุ

ั
ั

ิ
ิ
ี




ื

ิ
ผูใชทงกอนการใชบรการ (Before) ระหวางการใชบรการ (During) และหลังการใชบรการ (After) โดยมวตถประสงคเพอให 
่

ื

่
ู

ิ
เหนภาพผูใชมปฏสัมพนธและความรสึกอยางไรกบ เพอหาสาเหตุของปญหาและนาไปสูโอกาสใหม (ศนยสรางสรรคงาน
ํ
ั
ี




ั
ู


็
ี
ื
ออกแบบ. 2557) มีลักษณะเปนการเขยนแผนท วาดผูใชบรการ และขอความทรสึกหรอสอสารออกมา
่

ี
่
่
ู

ิ

ี
ื


ั
ั
้
ิ
2. แบบแสดงขนตอนปฏสัมพนธ (Interaction Steps) ของระบบเดิม คอ แบบการสํารวจขนตอนการให
้
ั
ื



บรการขององคกร ณ ปจจบน วามรูปแบบขนตอนการใหบรการอยางไร มกขนตอน โดยมวตถประสงคเพอแสดงขั้นตอนการ
ื
่
ิ
ี
ุ
ั

ี
่
ั
ุ
ั
้


ิ
้
ี
ี
ั
ปฏสัมพนธทมอยแลว เพอวเคราะหหาชองทางการออกแบบใหมประสิทธภาพทีดยงขน โดยมลักษณะเปนแผนทเสนแบงเปน
่
ั
ี

ี


่
้
ิ
ิ
ื

ี
่
่

ึ
ี
่
ิ
ี

ิ
ู

ี
ั
ขนตอนและชอของขนตอนในระบบ
ื
่
้
้
ั
่
ุ
ื
่
ี

ั
่

3. แผนทีระบบ (System map) คอ การระบระบบทีเกยวของทงทางตรงและทางออม เพราะการออกแบบ
้
้
ํ
ื
่
ึ
้

บรการนนจะตองคานงถงประสบการณของผูใชบรการทังหมด (ศนยสรางสรรคงานออกแบบ. 2557) มวตถประสงคเพอ

ู
ิ
ั
ึ
ุ

ั
ิ
ี

277